贵阳市妇幼保健院 三级甲等

为加强党员干部的作风建设，有效提升医院服务内涵，7月19-20日贵阳市妇幼保健院医技一支部、临床三支部开展了“以患者为中心沟通技巧的提升培训”，旨在加强医务人员医患沟通意识，提升医患沟通技巧，提高患者满意度和就医获得感，构建和谐医患关系。

党委副书记申湖同志致辞

党委委员、副院长陈后平同志致辞

培训会由医技一支部组织委员李悦同志和临床三支部支部书记王菲同志组织开展，医院领导高度重视此次活动，党委副书记申湖同志及党委委员、副院长陈后平同志出席本次活动并致辞。党支部联系人纪检监察室主任于占庆同志参加了此次培训。

院领导指出今年是贯彻落实“改进作风、狠抓落实”年，医院会持续加强党员干部的作风建设，深入治理“庸、懒、散、软、浮、推”。做好医患沟通，提升沟通技巧，将会对我们这项重要工作起到积极地推动作用。我们要秉承“以患者为中心”的服务理念，一切从患者利益出发，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，在面对患者时都应该做到换位思考，才能不断提升服务质量。医院的进步发展需要我们全体职工的共同努力，医院要不断地在内强素质、外强形象上下功夫。希望在专业老师的指导下掌握好沟通的理论知识，通过生动的实践演练，进一步提升沟通能力、沟通技巧，将所学运用到今后的工作中。

本次培训邀请了国内著名MBTI性格心理学认证导师冯赫老师授课，教学形式多元化，采用分组讨论、分享研讨、角色扮演、互动交流形式进行，通过情景模拟现实中的案例，引导对案例进行讨论分析，充分揭示就医过程中所存在的医患沟通问题以及不同沟通方式带来的不同结果。冯赫老师诙谐生动的教学风格充分激起了大家的学习热情，各组团队时而沉默思考、时而全场欢笑，时而努力探索解决方案，认知到医务人员在沟通中应具备的职业情感、人文情感、专业知识等职业素养。不知不觉中度过了三个多小时的精彩培训，在场的每一个人切身感受到沟通的魅力。

冯赫老师授课

分组讨论、互动交流

参加培训的党员谈到感受：“我工作时希望的样子，就像这张卡片上的一家人。在医疗服务工作中，如果把患者当成家人来对待，多一些耐心，多一点细心，多一份理解，结果会大不相同。”“沟通，不仅仅是交流信息，更是互通心灵。真正的沟通，是建立在承认、理解、接纳和尊重的基础之上。带着真诚和善意的沟通，能消除心与心之间的隔阂，能平息人与人之间的争端，让关系更和谐。”

小组获奖学员

获取结业证书

培训结束后，大家都获得了结业证书，不但沟通能力和技巧都得到了提升，还体会到了“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”这句话的真实含义，作为一名医务工作者，专业知识与沟通能力正如同左膀右臂，缺一不可。大家表示在今后的工作中，会巧妙运用沟通技巧，建立良好的医患关系，不断提高患者满意度，更好地树立贵阳妇幼的品牌。本次培训取得了圆满成功！

供稿人：临床三支部屈昕王菲

医技一支部马晓李悦

文图编辑：曾力妮

文图校对：曾力妮

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