佛山市南海区人民医院 三级甲等

“看病一分钟，等候5小时”

“检验结果等太久了”

“流程乱”

……

近日，流感来势汹汹

发热患者激增

日均接诊近500位患者

发热门诊直接“累趴”了

还承受着被口水淹没之痛……

是的！

你们提出的问题，

我们都收到了！

领导说了

服务能力一定要提升！

发热门诊服务能力提升行动马上开启

患者等待时间长，我们优化流程

医生不够，我们增派支援

额外增加每日免费凉茶等多项服务亮点

服务提升

我们一直在努力！

念念不忘，必有回响

今天，发热门诊就收到了两件特别礼物

让医护人员备受鼓舞！

“医生看病非常细心、有责任心，就诊过程感受到护士的关心，谢谢你们！”今天，一面鲜艳的锦旗和手写感谢信被送到华工附六院（南海医院）发热门诊，感谢信字里行间都是患者家属浓浓的谢意。

服务暖心：用温度倾心守护患者

6月30日，黄小姐带着两名发热的孩子从桂城来到医院发热门诊，由于当时其中一个孩子已经发热高达39.6℃，医护人员马上为其开启“绿色通道”，优先安排就诊。“就诊期间，护士无微不至地照顾着我们，让孩子多喝水、提醒及时擦汗防止着凉，还在自助机帮助我们购买退热贴。同时，医生的治疗也十分专业、细心，让我提着的心慢慢定下来。”黄小姐感激地说道。为此，她特意送上感谢信和锦旗，对医护人员的暖心服务表达真挚的感谢。

服务无小事，细节暖人心。

面对患者的无助、焦虑、烦躁情绪，医护人员给予耐心解释、温情疏导、细致关心；面对带着两个萌娃力不从心的妈妈，护士化身“临时妈妈”帮忙照料……

医护人员时刻都把温度捧在手心，送达每一个患者

医护人员时刻都把温度捧在手心，送达每一个患者

。

此外，南医还结合流感患者发病特点，在发热门诊为患者提供清热解毒、补气祛湿、防治夏季流感的

免费中药凉茶，

贴心写着凉茶的用量、提供时间。同时，发热门诊大堂设置有自助售卖机，售卖物品包括退热贴、口罩、矿泉水等，为群众就诊带来更多便利。

医护人员的努力悄悄浸润了每个患者的心灵，一句又一句由衷的感谢时常响起。“天气十分炎热，我们防护服下的衣服都已全部湿透，但是在听到患者说你们辛苦了，在收到患者感谢信、锦旗的时候，我们感觉所有的付出都是值得的。”发热门诊医护人员表示。

服务优化：部分患者无需等待核酸结果就能回家

为进一步缩短发热患者等待时间，根据佛山市最新要求，南医针对不同年龄的发热患者，排除流行病学史前提下，推出便民举措，

发热门诊就诊患者实行分类处置

，对无新冠流行病学史，

年龄＜15周岁或≥65周岁的患者，实行就诊时进行新冠病毒核酸采样，就诊完成后无需等待新冠核酸检测结果，签署告知承诺书后可“两点一线”返回居家观察

。

“肯定更方便啊！不然带着小孩在医院等太久真的不太方便。”

吴女士在得知符合条件的老幼人群不用原地等待核酸检测结果的消息后频频叫好，在采集咽拭子、看诊、拿药、签署告知承诺书后，吴女士便带着孩子离开了。

此外，医院持续优化就诊流程。做好患者闭环管理，通过前置新冠核酸采样及血常规检验，合理分流，最大程度缩短患者等候时间，避免人员聚集。同时，进一步加强人文关怀、宣传引导和标识指引，提高患者及家属就诊满意度。并增加发热门诊人力配置，合理调整排班，提高发热门诊、急诊（急诊儿科）等接诊能力，提供24小时诊疗服务。

在平凡中坚守，在坚守中奉献

发热门诊是疫情防控阻击战的“最前哨”

是城市“免疫”的第一道防线

医护人员将继续用实际行动

践行

初心和使命

为群众健康保驾护航

医疗新动态，持续关注不掉队！

图文丨卢秋坚

责编丨梁筠仪

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