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信息系统故障应急演练

2022/6/10

随着信息技术在医疗领域不断深入应用，越来越多的信息系统成为医院正常运营必不可少的工具之一。随着医院职工越来越熟悉信息系统的使用，在实际业务开展中对信息系统依赖程度也越来越高，若信息系统突发故障，医院该如何保障医疗安全及服务质量？为此，我院于2022年6月10日下午16时开展全院信息系统应急演练，旨在提高医院整体处理信息系统突发故障的应对能力，提升医院医疗服务质量，进一步改善患者就医体验。

2022年6月10日下午16时，全院真实信息系统故障应急演练正式开始。从临床报障、现场确认、应急启动、应急指导、应急处置、医护沟通等多方面考察医院应急水平。

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临床打电话报障

临床工作人员及时并清晰描述系统故障。

急诊护士拨打故障电话

分诊台护士拨打报障电话

住院护士拨打报障电话

住院医生拨打报障电话

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处理并确认故障

技术工程师及时达到故障现场，确认故障后及时与上级沟通。

网络中心工作人员到达现场并确认故障

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启动信息系统应急

应急演练指挥中心启动院级信息系统应急、科室主任启动科级信息系统应急。

应急演练指挥中心启动信息系统应急

乳腺胸外科启动科室信息系统应急

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及时专业的应急指导

计算机网络技术中心、财务科、医务科等行政管理部门及时到达应急现场指导应急工作。

医务科与计算机网络技术中心现场协调应急事宜

财务科与计算机网络技术中心现场协调应急事宜

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应急业务流程处置

全院上下积极采取应急处置方式开展医疗业务，保障患者就医服务质量。

门诊护士发放纸质处方

门诊医生开具手写处方

门诊护士人工分诊

医护人工核对处方

检验科手工接收标本

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患者咨询与贴心服务

医院工作人员及时为患者提供咨询与服务，将医患矛盾消灭在摇篮里，切实保障就诊秩序，维护患者利益。

医生患者答疑

护士患者答疑

门诊收费患者答疑

药师患者答疑

应急后备队患者答疑

演练现场，各部门反应迅速、秩序井然，处理措施得当、程序合理，各环节严格按照预案开展，达到预期目标。演练结束后，相关领导对此次演练全过程进行了细致点评，并要求对演练中存在的不足进行具体分析，持续落实改进。

助力医疗

服务质量改进

/2022.6.10

此次信息系统故障应急演练提升了我院信息系统突发故障的应急处置能力，确保了各就诊环节的衔接、通畅，各部门协作能力进一步加强，为医疗服务质量持续改进明确方向。

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图：综合各科室

文：李玲

编辑整理：宣传科

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