广西壮族自治区脑科医院 三级甲等

近日，CCTV-12社会与法频道《心理访谈》栏目视频连线广西脑科医院“女心理师”肖吉芳，探讨危机事件发生后，如何做好受害者和家属，以及一线救助人员的应急心理援助工作。

访谈记录

主持人：下面连线一下广西卫生应急心理援助队队员肖吉芳。肖大夫你在广西做应急心理援助做了多少年了？

肖吉芳：我从2015年到现在，7年了。

主持人：7年间你感触最深的是什么？

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救助人员在救援过程中也会出现应激反应

肖吉芳：面对那些遇难者家属或者幸存者的时候，对他们的悲伤无助我也感同身受，我也会产生一些或多或少的悲伤绝望，就处理我自己本身的这类负面情绪，会觉得会比较困难一些。

主持人：其实我们知道灾难发生的时候，会有很多社会相关的人士介入，比如消防、武警、官兵，甚至我们的医疗，还有很多媒体记者都会成为救援的一部分。按理说你应该相对的是更专业一些，因为你是做心理援助的，那么你也会产生这种经历了难以走出来的感觉吗？这种感觉会持续多久？后来你怎么走出来的？

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在心理援助队伍中，团体督导十分必要

肖吉芳：我们每天晚上都会有一个心理援助队的碰头会。在这个碰头会里，我们会讨论总结今天我们的工作、碰到了什么样的困难，我们会在碰头会上去解决那些负面情绪。此外，我们还会有督导，督导可以帮助我们去消化这部分的情绪。其实情绪处理之后我们都能够接纳自己，让这部分情绪不太能够影响到我们正常的工作和生活，这个还是可以做到的。

主持人：你了解的其他的相关救助人员，他们会有什么样的一个状况？

肖吉芳：我们在现场可以看到很多的救援人员，包括刚才您谈到的消防、武警，然后还有急救的医护人员，我们也看到他们会出现一些或多或少的应激反应，比如说他们会默默地流眼泪、不吃饭、失眠、做噩梦、会内疚和自责，会说“是不是我做的不够好，如果我足够努力的话，是不是可以帮助到更多的人”，他们会有这种自我否定，也会出现一些替代性的创伤。

主持人：如何帮助一线救援人员调整心理应激反应？

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为救助人员提供情绪宣泄口，缓解压力

肖吉芳：有些救援人员不愿意让被救助的对象看到他们有这样的一种情绪的流露，那么我们就可以作为倾听者跟他谈一谈。问他在这段期间的工作中，你看到了什么、听到了什么、你做了哪些工作、你做的这些工作对你的救助对象来说有什么帮助、你的救助的对象有哪些变化……我们跟他谈一谈这些，让他看到自己所做的工作对别人来说是有帮助的、是有效果的，以此来鼓励他，让他们的心理压力得到缓解，情绪得到宣泄，然后可以继续投入到接下来的工作当中去。

主持人：做了7年的心理危机干预，你有哪些是特别想跟大家分享的？

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保护受害者和家属，尊重他们处理哀伤的方式

肖吉芳：我想跟大家分享的是在我们的心理援助过程当中，要充分地去尊重遇难者和家属，尽量保护好他们，不让他们受到二次伤害。有的家属会跟我们倾诉对失去亲人的思念，过程中我们不要打断他，耐心地倾听。有的家属则可能会不太愿意说，那我们也不要强迫他去说，我们可以通过一些适度的肢体接触去传达我们对他们的关心、关注、陪伴和帮助，在这个过程当中，我们要尊重他们，让他们用自己的方式来处理哀伤。

广西脑科医院

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医院网址：

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