首都医科大学附属北京世纪坛医院 三级甲等

“手机下单预约，护士上门采血，终于不用冒着寒风,带着宝宝来回跑了！”刚刚体验完北京世纪坛医院新生儿科“互联网+护理服务”的张女士由衷感叹说，“以前想都不敢想，现在在家就能享受到这么专业贴心的上门护理服务，真是太方便了，解决了我们的大难题！”

2021年首都医科大学附属北京世纪坛医院秉承“始于患者需求，追求患者满意”的服务理念，与“金牌护士”平台合作开展了“互联网+护理服务”，将护理服务从医疗机构延伸到社区和家庭，让患者足不出户，就能获得专业医院提供的上门护理服务。自该服务开通以来，首都医科大学附属北京世纪坛医院护士先后为277位患者提供了563次居家护理服务，更换胃管、PICC维护、膀胱冲洗、留置导尿、造口护理……每一次专业贴心的上门服务都为患者带去温暖和感动。

今年1月15日，医院“互联网+护理服务”迎来了新挑战。正在坐月子的张女士为其出生仅14天的宝宝预约上门采血服务。她说：“带宝宝去医院太不方便了，不仅天气寒冷、疫情防控，还需带着很多孩子用的东西。当我知道北京世纪坛医院有上门服务，就抱着试一试的心态进行预约。”

“滴滴，您有新的订单！”这是首都医科大学附属北京世纪坛医院新生儿科护士长刘娅在“金牌护士”平台接到的静脉采血服务中年龄最小的客户。相对于成人静脉采血，新生儿采血的难度更高，因为新生儿血管细小、采血部位局限、配合度低，这无疑让上门服务增加了难度。

接到任务后，刘娅护士长高度重视，派单给科室技术好、经验丰富的主管护师倪志超，并陪同前往。

服务当天，刘娅护士长和倪志超护士按照约定时间，准时抵达客户家中。在进门前，她们做好了疫情防护工作，向客户出示了防疫证明、健康宝绿码及工作证件。

开始服务前，倪志超护士向张女士了解了出院后新生儿的一般情况，向宝宝家长解读了静脉采血《知情同意书》，再次同家长共同核对了新生儿采血项目，又向家长详细解释了操作过程及需要家长配合的地方。向宝宝家长交代采血过程中的注意事项、并发症及标本溶血可能，以及指导家长新生儿采血后居家护理的注意事项后，宝宝家长明确同意，确定与新生儿关系，并在平台上完成了电子签字。

娴熟的操作技能、稳健的心理素质，在家长的注目下倪志超护士顺利地完成了新生儿静脉采血。操作结束后，倪护士再次向家长详细交代了采血后新生儿居家护理的相关知识、注意事项以及化验结果的查询方法。

创新的服务模式、专业的护理服务，再一次得到了张女士的连连称赞：“专业的就是不一样，不仅技术娴熟，而且热情周到，还告诉我们怎样照顾、观察、出现问题怎么办，讲的专业详实，真是太感谢了！”

脱下隔离衣，收拾全部垃圾装入黄色垃圾袋，整理好所有物品后，刘娅护士长、倪志超护士与张女士告别。完成服务后，她们立即返回医院，第一时间将标本送往门诊化验室。

作为北京世纪坛医院“金牌护士”的一员，新生儿科护士有着强烈的责任感，因为只有对自己要求更严格了，才能让患儿和家属放心、满意。让他们足不出户就能获得专业、细致、贴心的护理服务，切实解决他们的就诊需求。凭借优质的医疗服务，首都医科大学附属北京世纪坛医院获评2021年度“互联网+护理服务”先进单位。这份荣誉，是认可，更是鼓励，激励着大家不忘初心、再创佳绩，更好地为百姓服务。

“金牌护士”不仅仅是护理的延伸

更是爱的传递

把苦、累、怨留给自己

把乐、安、康送给患者

患者的健康、快乐、微笑

就是对医护人员最大的鼓励和褒奖