【我为群众办实事】应急总医院增设门诊服务中心暖人心
为更好的实践“以患者为中心”理念，应急总医院于8月初成立了门诊服务中心，服务内容涵盖：门诊大厅咨询及健康宣教、导医导诊服务、接听院外咨询电话及预约挂号服务、负责门诊患者的一般性投诉及诉求的处理。使患者从预约挂号→取号→就诊→交费→检验→取药整个过程无压力、无障碍，提升患者就医体验。这也是该院党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。
门诊服务中心成立3个月以来，每一位成员都在尽心尽力为患者解决各种问题。在门诊大厅每天都有他们忙碌的身影：疏导患者的就诊秩序，帮助患者自助机挂号、打印化验单、指引就诊路线、接待患者的现场投诉等等，尽心尽力满足患者的各种需求。门诊服务中心设有两部热线电话，用于咨询或者投诉，平均每3分钟就要接听一个电话，面对形形色色的问题，每一位老师都认真接听，耐心解答。尽管很辛苦，但门诊服务中心每一位工作人员仍然把患者的满意视为工作动力，以饱满的热情服务于每一名患者，得到患者及家属的一致好评。
在现有条件下，应急总医院改善了门诊区域的环境卫生，优化了门诊标识设置，使门诊看起来“旧而不乱”，干净整洁。在急诊和门诊区域增加了新的轮椅和平车，对于行动不便的患者，家属可以随时扫码自助取用，以解燃眉之急。在药房大厅增设了热水器，患者可随时取用热水。广大患者及家属纷纷点赞：“应急总医院想得太周到了，服务太细致了!”
如果您在就诊过程中有任何困难、意见和建议，欢迎来到门诊服务中心与我们交流，也可以拨打电话：01064667755、87935261。
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