陕西省中医药研究院 三级甲等 公立医院

近日，省卫健委印发第二批“我为群众办实事”典型案例，陕西省中医医院《突出中医药服务特色为百姓健康保驾护航》印发全省学习借鉴。现将全文转载如下：

陕西省中医药研究院（陕西省中医医院）以党史学习教育为引领，以群众卫生健康需求为导向，突出中医药服务特色，集中力量破解群众看中医、用中药的忧心事、烦心事，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度，为百姓健康保驾护航。

一、倾情服务基层，解决群众就医忧心事

一是积极开展“百名中医百场基层义诊活动”；针对我省基层群众看中医、用中药难问题，脑病、心病、脾胃、骨伤等中医特色科室，以群众之需为己任，坚持中医药科普知识下基层，组织中医药相关专家走进街道社区、走进老党员老红军的家，将更多的中医药医疗资源送入基层社区，方便群众看中医、用中药。全院“百名中医百场义诊活动”8场，30余位知名专家和药剂科工作人员走进社区，接受群众中医药知识咨询。二是按照时令节气，开展特色中医诊疗义诊。在门诊大厅划设专区，针对高血压、糖尿病、肾病综合症等病种，组织专家现场义诊咨询，指导患者治未病。三是加大对县级中医医院对口帮扶，提升基层中医药服务能力；组织13名中医药专家赴宜君县、宜川县、西乡县、宁陕县和柞水县开展义诊活动，强化对口支援帮扶。全院27个支部开展基层义诊活动22项，中医药特色服务活动9项。

二、发挥中医特色，解决群众看病烦心事

一是启动中医经典病房和胸痛、卒中中心、检验病理中心建设，着力提高中医诊疗服务能力；二是全面优化医院预约诊疗、网上挂号、诊间付费等便民措施，优化就诊流程。三是提高老年健康服务能力。针对老年患者就医难问题,开展老年友善医院建设，优化老年人就医环境，为老年人提供现场挂号等多渠道挂号服务；建立老年人就医绿色通道，为老年人提供安全便捷舒适的医疗服务。四是开展“文明服务窗口”和“优质服务标兵”创建活动，每一季度进行评比表彰，年底进行年度表彰。通过创建活动，提高广大医护人员的服务意识和服务质量，提升群众中医药服务获得感。

三、强化科普宣传，提高群众中医药健康素养

开展中医药文化宣传及科普知识普及活动。设立微信公众号《健康指导》，开办《科普园地》系列栏目，累计发布中医药健康科普类稿件和短视频500多篇；与西安交大附小等学校合作，开展“中医药文化启蒙教育”进校园活动，参加陕西电视台《健康好生活》栏目中医药专家访谈，全方位宣传中医药文化，普及中医药健康科普知识，提高群众中医药健康素养水平。