广东省中医院 三级甲等 公立医院

近日，团中央联合国家卫生健康委员会等22个单位印发《关于命名第20届全国青年文明号的决定》，广东省中医院（广州中医药大学第二附属医院）大学城医院重症医学科、珠海医院骨一科被命名为全国青年文明号。

长期以来，在医院党委的领导下，在各科室的大力支持下，围绕医院中心工作、重点工作，广东省中医院青年文明号创建活动欣欣向荣。截止到现在，医院拥有全国青年文明号10个，广东省青年文明号14个。

心手相连，为生命续航

——广东省中医院大学城重症医学科

广东省中医院大学城医院重症医学科是国家卫健委临床重点专科，肩负着大学城周围地区危重症患者的救治工作，拥有一支人员配比合理、组织架构明确、管理机制完善、临床经验丰富的队伍，科室在创建青年文明号活动中形成了以“敬畏生命守护健康”为核心价值理念的“海文化”和“心手相连生命续航”为工作要素的创建主题。

科室青年文明号（以下简称青号）应用床旁超声及血流动力学监测技术，精准评估临床病情，深入钻研重症专业顶尖技术——体外膜肺氧合，有效提高了抢救成功率；利用中医特色治疗改善脓毒症患者胃肠功能，转出时间提早2天。通过多科协作，优化备物流程，一方面使规培医生医嘱开立时间缩减35min；另一方面使患者抽血时间缩短至10min，做到15min内极速评估新收患者病情，45min内启动肾替代技术。

温情“三化”，服务护航

青号推行“三化”服务：病区环境“家庭化”。通过控制病区音量，每日定期播放轻柔音乐，把安静留给患者，有效改善患者睡眠。探视区域构建绿化及便捷指引，舒缓家属不安。

医患关系“亲人化”。青号号手为患者刷牙、抹身、泡脚、腹部按摩，修剪头发及为患者读报；协助尽早进行床上康复锻炼；每日早晚主动电话家属告知病情，让家属安心

细心服务“邻里化”。青号自制U型护肩防止重症患者裸露的部位着凉；心系患者家属，特意制作导航手册，为家属在大学城内的食、住、行提供指引。

不忘初心，责任领航

为了让更多患者享受到优质的医疗服务，青号号长带领号手至省内等多地医院进行授课及学术交流，服务人数达800人次。新冠肺炎疫情发生后，3名号手先后奔赴湖北武汉一线参与疫情防控工作，多名号手参与发热门诊支援及利用休息时间主动参加与防疫相关的志愿活动，累计服务患者和群众超2000人次。

以“仁”为本，开拓创新

——广东省中医院珠海医院骨一科

广东省中医院珠海医院骨一科是珠海医院最早的骨伤专科，是国家中医药管理局重点专科，科室自2011年晋级省级青年文明号以来，紧扣“以人为本真诚服务”的创建主题，深度开展以“仁文化”为主导，以“青春有限健康无限”为主线的青年文明号创建活动，充分发挥青年号手的主观能动性和创造性，为守护人民群众生命安全和身体健康凝聚起了青春磅礴的力量、做出了应有的贡献。

以“仁性管理”为石，夯实基础

科室青年文明号（以下简称青号）对青号创建活动进行科学、持续、有效的管理和保障，在人力、物力、财力等方面给予大力支持，青号在总结往年服务改进措施的基础上，针对科室存在的问题，有效利用管理工具，实施了“QC活动”“精益项目”等举措，收获了经验，补足了短板。

以“仁义”为图，指引方向

创建活动既需彰显仁义，又要固守医护操守。患者的满意是仁义的表现，改善服务是工作的重点。青号在服务难点问题上组织青年号手对工作流程、创建瓶颈、患者需求等仔细梳理，认真分析，寻求解决方法。通过有计划的探索实践，青号号手绘制出专科疾病住院计划表，让住院患者清晰了解住院流程；通过深化“疼痛关爱病房”建设，让骨科术后疼痛成为过去；打造快速康复病房，帮助患者更好、更快达到快速康复、快舒康复的目标。

以“仁术”为剑，披荆斩棘

青号始终坚持创建活动与专科建设、人才培养相结合，策划组织“每周一课”为青年提供展现个性的舞台；派遣青年号手赴外院学习提升科研水平；积极主动参加支援发热门诊、新冠病毒核酸标本采集等疫情防控工作，增强青年号手应急处变能力。

以“仁和”为理念，创和谐环境

青号以“仁和”为理念，打造患者及其家属满意的住院环境：标识清晰、风格统一、特色鲜明。根据科室特色为住院患者提供个性化服务，如为患者提供开边裤，不仅方便患者术后治疗，也保护了个人隐私，通过感动服务，累计收到患者感谢信40余封，锦旗20余面。青号提倡健康工作、快乐生活，新冠肺炎疫情还未发生时，组织号手举办多次拓展活动，增进了彼此间的感情，提升了幸福感。