广州市第一人民医院 三级甲等 公立医院

为优化老年人就医环境，

促进老年健康服务体系建设，

广州市第一人民医院

创建老年友善医院，

聚焦“银发族”就医痛点，

优化老年人就医环境和就医流程，

切实提升老年患者就医

获得感、幸福感、安全感

老年就医面临种种就医困扰

根据国家第七次人口普数据，我国60岁以上老年人口超过2.64亿，占人口18.70%，社会结构正从轻度老龄化迈入中度老龄化，中老年人已经成为医院就医患者的主体。

随着广州市第一人民医院信息化建设的不断推进，市民动动指头，瞬间就能在网上预约挂号；点点手机，足不出户即可在互联网医院咨询医疗专家；轻触屏幕，立刻就能在多功能自助终端机上查询检验结果、缴费、打印发票……

然而，面对“智慧医疗”的快速发展，老年人却在就医过程中遇到更多困难。考虑老年人身体耐力情况，设老年优先窗口、对行动不便的老人采取绿色通道，减少老年人就医时间。

友善友好着力提升老年就医体验

老年友善医疗机构创建是老年友好社会建设的一个重要内容。广州市第一人民医院尊老、敬老、爱老的文化内涵随处感受。

医院获评全国“敬老文明号”

为进一步优化老年人就医环境，推动解决老年人就医在智能技术方面遇到的困难，更好地满足老年人健康服务需求，在院领导的直接领导下广州市第一人民医院制定了一系列便民措施确保老年友善医疗工作落到实处。

我们有为无手机老年患者使用身份快速识别疫情风险程度，让老年人赞不绝口。本着“仁心仁术、方便为怀”的文化，以国家临床重点专科老年医学科为依托，以门诊服务为重要窗口，践行老年友善医疗，我们在行动。

继承“尊老敬老，长者优先”中国传统美德与优质的老年医疗服务初心相结合，使用文明易懂语言沟通与交流，醒目简洁的标识，深受老年长者好评。

针对高龄、伤残无人陪护等老年人提供优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药等“四优”服务。无障碍通道、安排多部人性化设计的电梯、轮椅租借、电瓶车服务，贴心关怀，无微不至。

在老年友善文化建设方面，社工部常年在门诊大楼的自助区域、服务台、抽血检验处等人流密集的地方设置志愿服务岗位，安排志愿者为老年人提供咨询指引的导医服务，协助老年人使用线上挂号和缴费等。

依托国家重点专科老年病科

强化老年就诊“硬服务”

针对近期疫情防控工作，医院增设老年患者“无健康码”通道，在医院现场工作人员的指引下，为无手机老年患者使用身份快速识别疫情风险程度，让老年人赞不绝口。

“以人为本”的理念，开设老年人综合评估服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务，满足老年人全方位需求，少跑腿。

结合老年人多病共存，多重用药特点，开设老年专科护理门诊，加强伤口护理，管道护理等！以“互联网+护理服务”为依托，为我们的老年患者提供优质的延续护理。

继续推进与广州光塔、六榕等社区卫生中心和广州市老人院老年病专科门诊建设，我们加强与医联体单位的老年医疗合作。同时为老年人提供健康码申请、信息登记、自助机挂号缴费指引及门诊咨询等服务，购买社工服务项目，招募门诊志愿者。还有药学服务、代煎中药等。

医院国家临床重点专科——老年病科，积极探索创新，努力为老年患者优化就医流程，释放服务温度，建立老年友善文化。未来我们继续缜密老年健康服务设施网络，打造全方位、多层次、精细化的老龄健康服务体系，为老年群体健康提供了坚实的保障。

广州市的第一人民医院通过开展老年友善医疗机构创建工作，不断优化老年人就医流程，用实际行动让老百姓看上病、看好病、有体面地看病。导诊服务、现场挂号、住入院一条龙服务，让老年人安心把病看，努力提升老年患者就医的获得感、幸福感！