湘潭市第一人民医院 三级甲等 公立医院

10月13日-14日，由国家卫健委主办的“改善就医感受，提升患者体验”暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛中南赛区决赛在湖南长沙举行。该比赛致力于挖掘及传播改善医疗服务新流程、新模式、新方法，促进医务人员在互学中持续改善患者就医体验，解决人民群众在看病就医的急难愁盼问题。

本次擂台赛共收到全国31个省(直辖市、自治区)医疗机构提交的2995个案例。经过现场激烈角逐，湘潭市第一人民医院3个申报案例均获“优秀案例”奖：内分泌科《专科门诊“一站式”——便民就医少跑腿》获得提升患者门诊体验优秀案例；麻醉手术科《“宝贝不哭”—打造无哭声手术室》获得提升患者住院体验优秀案例；神经内科《双剑合璧，剑指老年服药之痛》获得转变药学服务模式优秀案例。

内分泌科

内分泌科案例针对患者就医“急难愁盼”，启动门诊“一站式”服务，从智能挂号解决患者挂号问题到改善“一站式”门诊布局，缴费、分诊、体测、信息登记、医生就诊、检查、抽血、宣教等“一站式”服务提升患者就诊满意度。后续，科室还将“一站式”服务理念延伸至社区，采用同质化管理，为社区医生赋能，让患者就近就医，减少不必要的"跑腿“。此项举措提高了患者门诊就医感受、增加了门诊就医人次，形成了”五个一“理念以及规范化慢病管理体系，获得了省内外同行的好评、专业相关示范基地的授权。

麻醉手术科

随着围术期医学发展和患儿就医需求的增加，小儿麻醉已经从“无身体疼痛”转变至“无身心创伤”。“宝贝不哭”--打造无哭声手术室，构建以家庭为中心的全麻患儿围术期麻醉护理模式，是建立在医护人员、患者及家庭互利合作基础上的一种医疗照护计划。麻醉手术科于2023年2月建立多学科协作团队，从打造童趣化手术环境、制作专属网站、个性化科普宣教、麻醉诱导期的管理策略、复苏期父母陪伴、术后疼痛评估与管理等方面入手，提升患者就医体验，促进患儿的快速康复。

神经内科

随着我国老龄化的进程，老年人的健康问题备受关注。对于身体机能逐步退化的老年患者来说，使用口服药物的方式是最安全以及最便捷的给药途径。神经内科通过对老年患者用药依从性评估发现老年患者口服药物过程中出现的问题，针对问题对存在的原因进行深入分析，采取“保护性动机+目视化”双剑合璧管理方法帮助老年患者提高对口服药物的认知，让老年患者主动参与口服用药的安全行为，提高老年患者的身体健康水平。

改善医疗服务行动是国家卫健委部署的一项非常重要的工作，旨在显著改善患者就医感受、提高患者的幸福感和获得感。湘潭市第一人民医院将以此次比赛为契机，以加强医疗服务建设为重点，以改善就医感受为目标，以发现解决问题为抓手，用实际行动进一步改善患者就医体验，提升医院医疗服务质量，为患者提供更加优质和暖心的医疗服务。