首都医科大学附属北京友谊医院 三级甲等

今年2月以来，随着甲型流感病毒的迅速传播，全国各地接连进入了甲流高发期。儿科患者作为流感高危人群，就诊人数不断攀升。首都医科大学附属北京友谊医院的儿科门急诊量从2月下旬开始不断突破历史数值，两院区最高日门急诊量可达1500人次以上，运转压力非常大。对此，首都医科大学附属北京友谊医院党委及相关部门高度重视，门诊部牵头与多相关科室制定了《北京友谊医院儿科应对甲流应急预案》，通过儿科医师增援、检验人员调配、财务、药学窗口协调等方式，优化了就诊流程，保障了患儿有序就诊。

今年2月，甲流病毒的迅速传播让医院儿科的就诊压力攀升。每天上千人次的就诊量使儿科诊区人满为患，患儿和家属的等待时间增加，拥挤的诊区还容易造成病毒的交叉感染。

为应对儿科甲流就诊高峰，在院党委领导下，门诊部牵头制定了应对预案，协调多部门增加人力调配、优化就诊流程。儿科核心组在丁瑛雪主任的带领下，结合当前门急诊挂号、候诊和就诊情况，以及接诉即办集中问题进行综合分析。本着全心全意为患者服务的理念，儿科全体医护人员减少休息时间，加班加点。经过调整增援，儿科日间普通诊室开放增加至6-7个，专家门诊2-3个，夜间开放诊室可达5个；同时增加白班、夜班护士岗位多人，并开设24小时专人专岗，为患者在就诊前提前开具血常规和甲乙流检查单，优化就诊流程，减少患者等待时间。为缓解夜间急诊就诊压力，儿科增加设立急诊急症专岗处置医师，在日间时段为没挂上门诊号的急诊患者安排就诊；增设夜班导医，辅助自助机服务和就诊秩序的维护。

为了解决人员不足问题，儿科积极号召门诊医生报名支援夜间急诊工作。党员同志和入党积极分子带头请缨，年轻医生们也纷纷踊跃报名。同时，儿科护士实施病房门诊动态调配人力，弹性排班，保证门急诊工作顺利开展。儿科病房24小时接收住院患者，为门诊提供了坚固的大后方支持。

除此之外，门诊部协调其他相关部门积极增援。检验科儿科临检组增加检验人员，并根据患者排队情况动态调整；财务收费窗口在午间、晚间安排替班人员，轮流就餐，保证连班时段所有窗口开放；药房窗口调配人员协助，加快配药速度的同时保证发药准确性；门诊部每日进行现场巡查、数据监控，遇到流感相关药品短缺问题，及时与药学部沟通补给。

这些增设人力调配和优化就诊流程的调整，使儿科诊区患者的各种需求都得到了对应的解决，缩短了患者就诊、候诊时间，有效减少了候诊大厅人员聚集的问题，也提升了患者的满意度。目前，首都医科大学附属北京友谊医院儿科门急诊量仍处于高峰，但诊区拥挤嘈杂的状态已得到有效缓解，就诊平稳有序，患儿和家长的就诊体验得到明显改善。未来，首都医科大学附属北京友谊医院将根据患者需求，不断优化调整就诊流程，改善就诊环境，为患者和家属提供更好的诊疗服务。

（宣传中心）