佛山市妇幼保健院 三级甲等 公立医院

自启动医院文化建设提升项目以来，全院员工积极响应，转变服务理念，优化服务环境，改进服务措施，提升服务质量，提高患者的就医体验。为了营造积极、创先争优的氛围，树立标杆，每月评选有突出表现的优质服务明星和优质服务科组。经过推荐和综合评价，2023年1月共产生七位“优质服务明星”和六个“优质服务科组”。

优质服务明星

医务科副主任医师赖婷婷

医生在治病救人的基础上，也要时刻践行“想病人之所想，急病人之所急”的服务理念。

儿科一区副主任医生苏金娣

本人坚持“以病人为中心”临床服务理念，爱岗敬业，以勤勉、踏实、耐心的工作态度，平和的心态做好每一项临床医疗工作。

麻醉科主管护师李月娇

我在工作中以耐心安抚患者，以贴心温暖患者，以细心服务患者，我视患者如亲，患者感念在心。

新生儿科护师董婉宁

持之以恒做好每个细节，将心比心对待每位患者。

产房护士覃友群

用心助力分娩，让分娩回归自然，成为您人生中美好的回忆！

儿童保健科主治医师王娟

在工作中对待儿童要多点耐心，多点细心，多点爱心，让家长们感受到春天般温暖！

儿童保健科副主任护师梁月华

专业的知识加上高品质的服务接待每一位保健的“小客人”。

优质服务科组

产房

自医院文化建设开展以来，产房科组拟定了“引领自然分娩，做有温度的助产士”为本科组文化建设活动的主题，组成了文化建设的管理架构，制定了具体的职责分工，修订细化了产妇满意度调查项目及激励考核方案，开展了穴位按摩、五行音乐、香薰疗法、豆袋热敷、减压球放松等优质服务措施，得到了产妇及家属的一致好评。

新生儿科

新生儿科积极参与医院文化建设，利用“空间管理”方法，节约了科室的成本；以良好的精神面貌和热情的态度对待每一位患者及家属；优化服务环节及住院环境，让宝宝们在舒适、整洁、安全的环境中获得健康。家属满意是对我们工作的肯定。

麻醉科

“醉”暖人心——麻醉科优质服务从未止步的为患者提供服务举措：

1.“醉”暖心——给小玩偶并在家长怀中麻醉，安抚患儿的不安。

2.“醉”安心——温暖的手给予您坚定的力量。

3.“醉”贴心——为行动不便的患者更换鞋。

“始于细微，见于平凡”，细微的举措让人感到温暖，心理得到放松，对术后良好康复也有积极的影响。

检验科

为提高优质服务，检验科高度重视，全员参与，责任到人，加强培训，规范流程，发现问题及时整改，成效显著：1、患者满意度明显提高，近半年零投诉；2、工作环境整洁，员工工作积极性明显提高；3、科室物品分类整洁有序，流程清晰，工作效率明显提升。

儿童保健科

医院开展优质服务建设以来，儿童保健科紧跟医院的步伐，有条不紊地推进6S工作的开展，让每位员工都动起来。科室大力开展人文文化活动，在情景模拟考核中有3名同事获得优秀成绩，科室医务人员获赠锦旗8面，在2022年7至今荣获6个月的“优质服务科组”。

收费组

收费处在负责人的大力支持、工作小组耐心指导、科组人员共同努力下开展“等候环境舒心、沟通解释耐心、特殊人群暖心、业务精准放心、课间协作诚心”的五心服务活动。为患者和临床科室提供了更加便捷、专业的服务。大大提升了收费窗口的服务质量和形象，为医院带来了良好的品牌效应。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。我们一起行动，真抓实干，打造医院文化品牌，让服务产生生产力，努力建设成为区域妇幼健康服务中心。

供稿人：冯倩红

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