惠州市中心人民医院 三级甲等 公立医院

编者按

2022年是极不平凡、值得铭记的一年。回望2022年，惠州市中心人民医院坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大精神，按照党和国家对医疗卫生工作的要求，始终不折不扣落实上级各项工作部署，万众一心，克服万难，全力做好疫情防控和医疗救治工作，助力医院持续高质量发展。

忆往昔，虎年征程砥砺同心，看今朝，卯兔宏业催人奋进。市中心人民医院推出“回顾·展望”专栏，通过聚焦党建引领、疫情防控、医疗业务、医院发展、优质服务、高水平建设等内容，讲述医院建设历程，展现医院发展成果。2023年新春佳节来临之际，让我们再一次踏足时光长河，回顾市中心人民医院人2022年走过的非凡之路。

关键词1：

党建引领

关键词2：

医疗业务

关键词3：

疫情防控

关键词4：

高水平建设

关键词5：

优质服务

优质服务

第五篇

到市中心人民医院就诊，再也不用担心停车难；彩超检查在开出检查单的当天、当班次就能安排；CT和MR平扫检查当天可完成；特需儿科夜诊让家长们晚上也能带孩子看专家门诊；门诊“日间治疗模式”让肿瘤患者无需办理住院便可进行复诊及化疗；全院病床统筹管理让住院流程更加畅通；手术室管理优化让手术不再难……这些设身处地为患者着想的点点滴滴的改变和服务的优化，让关系到群众切身利益的“停车难”“看病难”“检查难”“住院难”“手术难”问题得到有效破解。

大刀阔斧“破五难”

“车好停”“门好进”“好看病”“看好病”……近年来，市中心人民医院党委立足新发展阶段，以“一切为了患者”的理念求新求变，聚焦人民群众在医疗服务方面的所需、所求、所盼，以“讲政治、提服务，讲作风、提效能”（简称“两讲两提”）专项行动为抓手，以优化群众就医体验为目标，强管理、优服务、提质效，从五大方面切入，着力破“五难”，全力提高群众就医获得感。

优+行政后勤服务

1

多套“组合拳”缓解“停车难”

车多位少、停车等候时间久，车库内的车辆难以流转，一直是很多医院面临的“老大难”问题，也是群众的“急难愁盼”问题之一。市中心人民医院党委对此高度重视，成立工作专班，以“畅通工程”为主题开展多项停车管理工作整治。通过信息化手段动态监控车流量并采取分流机制、工作专班现场协调引导、设置“即停即走”专用车道、网约车上落点、重新规划车库路线图、将职工停车场移至院外等举措，最大限度释放了院内停车资源。

如今每天上午7时前，医院车库空位达到1000个左右，每天能满足5000余次车辆停放，院内停放车辆容纳率、停车周转率均得到了大幅提高，很好地满足了来院群众的停车需求，实现医院停车不再难。

2

多措并举大力缓解“看病难”

做好“关键小事”，提升“医疗温暖”。针对“看病难”，医院党委在全院大力提倡靠前服务、主动服务，设立“便民服务岗”为患者一站式开具检查、化验单，将客服中心服务站点前移；设立护士长“门诊服务示范岗”，开展“假如我是患者”就医体验活动；疫情防控期间不断调整、优化分诊流程，开通绿色通道及无健康码服务专用通道，为患者来院就诊提供便利，分诊平均时间从5-8分钟缩短为1-2分钟。

优+医疗护理服务

1

流程优化破解“检查难”

针对“检查难”，医院以超声医学科和放射科为试点，坚持以问题为导向，查找梳理问题和短板，通过增设检查室、落实延长工作时间和无假日服务，充分挖掘人机效能，使患者排期检查时间明显缩短。目前CT和MR平扫检查实现“当天完成”，B超检查实现“当班次完成”，磁共振3.0T预约时间缩短至2天。

为进一步满足群众看病就医需求，2022年医院新增门诊科目96个（含特诊），特别增设胃肠甲状腺外科、中医名专家、颅脑外科、骨科（关节与运动医学科）、心理睡眠科、心血管、神经内科、体表肿瘤、儿科夜特诊等专科；总共开展门诊科目363个，为患者提供更精细化、专业化的门诊专科服务。

同时，医院创新门诊治疗思路，推行“日间治疗模式”，优化肿瘤复诊、地贫输血患者的诊疗模式，无需办理住院便可进行肿瘤复诊化疗和输血治疗；充分发挥“互联网＋医疗”优势，开设“云诊室”，为患者提供线上图文咨询、检验检查、复诊开药以及线下配送药品等便捷服务。2022年，互联网医院累计浏览达人109181次，图文问诊4888人次，复诊开药400人次，开具药品配送处方处方242人次。

2

统筹床位管理一招解决“住院难”

对于患者来说，更多人担心的是住院“一床难求”以及手术排期长。针对“住院难”，医院推行“全院一张床”管理模式，强化对病床管理的顶层设计和规划，从医院党委层面进行统筹、通盘考虑，对各病区的床位数进行动态调整。设立医疗联络管理办公室，统筹协调全院患者入院收治管理，实行“医生跟着患者走”，自2022年6月推行以来，协调跨科收治住院患者共4326人，有效解决急诊、门诊择期、各县区医院转诊等患者住院问题，有效解决了“住院难”问题。

3

重拳出击攻坚“手术难”

针对“手术难”，医院大力开展“日间手术”，新增日间手术病种7个，目前共开展日间手术病种数达22个。通过制定日间手术医师授权管理规定，优化日间手术患者开单检查一条龙服务流程，着力为患者节省住院费用、减轻经济负担，同时进一步提高床位利用率。

与此同时，住院部手术室实施全流程提速，通过增加预麻阶段床位、将手术开台时间提前30分钟、接台时间缩短15分钟等举措，进一步缩短群众手术排期等候时间。经过多部门协同优化手术管理，基本实现“今天住院，明天手术”。

深化服务内涵，扎实提升优质服务

惠州市中心人民医院始终围绕“以患者为中心”的服务理念，把患者需求当成“指挥棒”，不断聚焦民生关切，务求用一张张改善服务清单、一件件优化服务实事，不断深化优质护理服务内涵的举措，为患者提供更优质、更专业、更便捷的医疗卫生服务，不断提升群众看病就医获得感和满意度。

供稿：社会工作部骆燕媚

院办黄楚君

供图：社会工作部张凯

主编：廖云慧

校对：梁乐

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