柳州市中医医院 三级甲等

优化落实新冠疫情防控“新十条”发布后，被新冠病毒感染的患者剧增，我院迎来一波又一波就诊高峰。骤增的门急诊量碰上无可奈何的减员，一边是焦虑、痛苦的患者，一边是坚守、疲惫的医护。在黎明即将到来之际，柳中医人使出了“十八般武艺”。

发烧医生加入线上问诊

最近，我院开通了新冠线上问诊、开方下单、免费送药到家等服务。最初，患者通过线上向急诊科、呼吸与危重症医学科、儿科，或其他内科门诊咨询，开具处方。近日，随着发烧医生增多，无法到门诊出诊，他们加入了线上问诊行列。因此，在线提供咨询服务的科室增加到20多个。

日前，市民刘女士出现发烧、咽痛等症状。因担心吃西药退烧肠胃会不舒服，她抱着试一试的心态线上就诊购买中药。

12月24日上午11时许，刘女士点击“柳州市中医医院互联网医院”的“便民服务”板块，进入“新冠咨询”界面。刘女士依据自己的症状选择莫医生进行咨询。她填写了就诊信息，随后提交订单等待医生接诊。

两分钟后，莫医生在线上接诊了刘女士。了解刘女士的身体状况，还询问了她的基础病史，并让她拍摄一张舌苔的照片传给医生。不到5分钟，线上接诊完成。刘女士通过医院的微信公众号支付了相关费用，并扫码填写了药品的邮寄地址。线上问诊、开方、付款，仅用数分钟。

12月24日晚6时许，刘女士收到了柳州市中医医院免费配送到家的药。对于这次线上问诊，她说：“体验感很不错，市民不用再去医院排队就诊、拿药，很方便。”

我院门诊部副主任颜春艳介绍说，市民在家通过线上开单取药，不用来医院扎堆就诊，从而避免了交叉感染。

“12月18日，我院开通互联网医院新冠防治咨询平台。截至23日24时，该平台累计在线问诊4000多人次，最多的一天近1200人次在线问诊。目前，我院已开方下单500余单，日均80多单，开单的均为有新冠治疗作用的中药和医院制剂。”我院门诊部主任梁学政介绍，我院开出的药品需配送到柳州市区范围内的，当日12:00时前登记邮寄的，当日21:00前送达；当日12:00-18:00前登记邮寄的，次日中午12:00前送达；当日18:00后登记邮寄的，次日21：00前送达；柳州市以外邮寄默认顺丰速递，配送时效以快递实际配送为准。

12月19日至21日，我院线上问诊购药出现高峰，药品配送出现了延迟送达的情况。近日，快递员多已返岗，药品基本能在上述时段送达。梁学政主任说，药品延迟送达时希望市民能多多理解：“个别患者由于身体不适，焦急等药的心情我们能够体谅，我们会尽力做好相关解释工作。”

“说实话，整个急诊的正常工作节奏早已经被打乱，最大的困难是不断有医务人员倒下，而患者却不断地涌入，那种眼看着包围圈不断缩小，身边的战友越来越少的无力感，其实是很让人焦心的。”“我查房看到医生周承新打着寒颤给患者看病，给他一测体温：39.8℃。这种情况下他在岗位上坚持了一整天。”我院急诊科副主任杨俊说。有些医务人员给自己打完吊针或吃了退烧药继续坚守。

据了解，12月16日、17日、18日、19日，一批批患者向急诊科、发热门诊涌来。现在虽然相对缓和了一些，但仍保持着高位。我院东院急科科平时日接诊量100人次，现在达到了300多人次；柳侯院区急诊科平时日接诊150人次，如今达到400多人次。

“科里医护发烧的七八成，实在扛不住了才请假，还有一半在坚持上班，我更加要挺住。”哑着嗓子的急诊科副主任覃雪峰说。

随着疫情防控政策的变化和我院采取了应对措施，各内科病区、外科病区等也向发热和重症患者开放，许多患者向各专科分流，急诊科的压力得到了一定程度的缓解。

就诊高峰的到来，我院呼吸与危重症医学科一病区、二病区也是接收患者最多的科室。医护人员坚守一线，生病后三五天退烧就返岗。

二病区主任郭栋伟率先垂范，当身边的同事一个个病倒了，有一段时间他一个人承担科室的门诊。当他自己被感染后，首先用中药退热，坚持上班，从未休息一天，每天既要为患者看病，又要兼顾科室管理，协调沟通，思想动员、鼓舞士气。期间，他的岳父就在科室RICU插管抢救；他的岳母也因胃肠穿孔急腹症在我院普外科手术治疗；他的妻子也因感染新冠病毒，只好把女儿托付给弟弟照看。二病区何智群医生，父母均感染新冠，加上两人有基础疾病加重了病情，均在科室病房进行抢救治疗。何医生作为科室的主诊医生，在人手非常紧缺的情况下坚持带病上班，只有在诊治完所有的病人的情况下才能到重症病房看一看父母。

呼吸与危重症医学科一病区主任李苏舒说，早期中医药介入和参考国家《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第九版）》规范使用药物治疗，尽量减少危重症病人的产生。我们的医护人员也在发病后充分发挥中医药优势，第一时间服用中药，降温缓解症状后，尽可能的坚持上班。

为满足新冠病毒治疗的用药需求，我院积极备货，包括急救药、抢救药、退烧药、治疗用药、院内制剂等。其中，中药备货量充足，用于治疗感冒、咳嗽、发热的解表、止咳、清热解毒等药物均已备足3至4个月用量，能满足治疗方剂配伍使用，满足临床用药需求。

文/图：曾繁华、区全

服务信息

柳州市中医医院免费公交车

柳侯院区

【急诊科】5357120

【服务总台】5357316

【途经公交线路】

2路、5路、6路、10路、12路、19路、24路、25路、26路、27路、28路、30路、31路、38、39路、49路、69路、82路、105路

东院

【急诊科】3357120

【服务总台】3357316

【途经公交线路】

57路、77路、82路、509路、快8