怀化市第一人民医院 三级甲等 公立医院

怀化市第一人民医院创伤骨科在院领导及护理部的领导下，以“加强优质护理服务，提高患者满意度”为主题，围绕“以病人为中心，改善服务质量，确保患者安全为目标”，为患者提供全程、优质护理服务，保障患者安全，提升患者满意度。在医院开展的创建“让党和政府放心、让人民群众满意的模范窗口”的活动中，荣获第一季度“模范窗口”荣誉称号。

有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。在“模范窗口”的创建过程中，创伤骨科采取了以下便民措施，并取得了良好的效果。

1、创伤骨科是医院创伤救治中心之一，为培养护理人员过硬的急救护理技能和良好的心理素质，科室定期组织开展创伤性多发伤患者紧急救治培训、考核，做到人人过关，为患者的健康保驾护航。

2、成立骨科无痛病房，无痛病房的建立本着“一切以病人为中心，一切为了缓解病人疼痛”的服务理念，在患者就诊住院期间，合理评估疼痛，制定有效治疗方案，将疼痛最小化，减少各种并发症，使患者更安全、舒适地度过围手术期和功能康复期。现在科室已经形成了完整的无痛诊疗体系，包括健康宣教、疼痛评估及疼痛方案的制定，让患者时时刻刻都能体会到无痛关怀，提高患者生活质量、满意度和舒适度，让患者快速恢复健康，降低医疗费用。

3、密切关注患者的心理情况，因患者手术疼痛可导致持续抑郁、焦虑、睡眠障碍等心理问题，责任护士每日对患者进行心理疏导，让患者保持良好的心态。通过不断地对病人心理疏导、健康教育，缓解了患者的焦虑紧张情绪。

4、科室自备工具和材料为行髋关节置换术患者安装防悬鞋，手把手指导患者进行功能锻炼并录制功能锻炼短视频，供患者学习，为患者术后康复提供坚实保障。

5、每月召开护患沟通会，为患者传播健康知识，收集患者意见，并及时进行整改及反馈；对出院后的患者开展延续护理，出院1520天完成随访，建立关节腔穿刺微信交流群，为患者预约关节腔穿刺时间，提供用药、复诊、康复锻炼指导，给院外患者提供实实在在方便。

6、深入开展“五个多一点”（多对病人笑一点、多替病人想一点、多对病人讲一点、多为病人做一点、多听病人讲一点）、“六声服务”（来有迎声、走有送声、治疗时有称呼声、合作后有致谢声、操作失误有致歉声、来人询问有解答声）、“有温度的护理”（站立相迎、正眼看人、停步答话），用真诚的心温暖患者，建立良好的护患关系。

7、持续巩固6S精细化管理成果。对分管区域每天清洁整理，下班前拍照微信打卡，护士长和6S负责人每周督查，督查问题立行整改。共同营造温馨舒适优美的工作环境。

赠人玫瑰，手留余香，怀化市第一人民医院创伤骨科将继续努力，一步一个脚印，踏踏实实，进一步提高护理质量，提升患者满意度，打造服务品牌，营造良好的社会效益。