怀化市第一人民医院 三级甲等 公立医院

近日，怀化市第一人民医院办公室在医院开展创建“让党和政府放心、让人民群众满意的模范窗口”活动中，荣获一季度“模范窗口”荣誉称号。

作为综合办公部门，院办公室承担着为领导决策服务、为部门协作服务、为来访职工和群众贴心服务的职责，日常主要任务为参谋、协调、沟通、督导，如办文办会、联络接待等工作，具有关键性、服务性、综合性和被动性等特点。

院办公室目前共有9名在职职工，其中负责人2名，科员4名，司机3名，7人是中共党员。全体成员在院领导“眼皮底下”、在群众服务要求下工作，立足特殊岗位，甘于奉献不计较，勇于担当不推诿，严谨务实不浮躁，以孺子牛、拓荒牛、老黄牛的“三牛”精神，全力以赴当好医院的参谋部、协调部、服务部。

把追求卓越内化为胸襟格局，充分发挥参谋助手作用

为做好服务领导决策的工作，院办公室有着“身在兵位、胸为帅谋”的意识，能够把发挥参谋助手作用放到医院发展大局中去思考，放到增强医院服务能力中去谋划，自觉、主动地为领导决策提供优质服务，当好“参谋员”“信息员”和“督查员”。

一是当好“参谋员”。办文是开展行政工作的基础，院办公室准确领会上级精神，充分发挥调查研究分析作用，通过起草文字材料的形式，对重要工作、重要文件、重大任务提出合理化建议，如起草撰写医院工作报告、医院发展规划以及活动方案和管理制度等，每年仅起草各种材料就百余篇。医院重大决策实施过程中，往往在院党委行政领导下实施计划、组织、控制等管理职能，协助领导开展好医院管理。

二是当好“信息员”。院办公室坚持实事求是，根据医院管理的要求和需要，以“没有调查没有发言权”深入探查实际情况，凡遇问题都追根究底，讲真话、报实情，为领导决策提供高质量、有价值的信息服务。通过组织工作台账、汇报和档案材料，总结医院发展成果，记录医院成长足迹，向怀化卫生健康行业分享怀化市第一人民医院发展经验。

三是当好“督查员”。主导效能考核和行政督办工作，督导医院计划按时推进、行政决策落实落地、领导指示得到贯彻，在一季度督办院长交办工作80余条。

把统筹兼顾内化为专业素养，充分发挥组织协调作用

院办公室处于医院的枢纽位置，把统筹协调好上下内外关系作为专业工作，贯彻和体现在内部统筹、上下级沟通和对外联络的各个方面。

一是做好医院内部统筹协调。坚持从医院工作全局出发，综合平衡、通盘考虑、科学安排各项事务，促进各部门协同一致，确保重大会议和重大活动有条不紊，组织有序。在面对工作难点时，院办公室在部门间发挥居中协调的作用，成为正常“消化”工作指令的“CPU”。在疫情防控工作中，院办公室有效保障定点住宿、用餐、出行、通信等服务，报送疫情防控救治工作情况，接待领导前来调研督察，协调各部门落实疫情防控措施，直接参与到除医疗救治以外的所有工作中来，践行了“优先投身到各个岗位和各项任务”的请战志愿。

二是做好上下级的沟通协调。对上级下达的文件和通知，院办公室无论何时何地第一时间进行传达、安排。在医院突发性事件处置中，也都是第一时间赶到现场协助领导、协调部门。近年来，每年平均接收处理上级文件600件左右，印发院内文件100余件，院办公室始终秉承求真务实的作风和态度，力戒形式主义和官僚主义，以规范公文办理推动实现管理目标。

三是做好对外联络工作。院办公室是领导管理的窗口，也是医院对外联络的窗口，除代表医院与院外各部门联络沟通外，还承担着公务接待等任务。常说“台上一分钟，台下十年功”，由于行程紧凑，上级领导来院调研通常只有短短二三十分钟，但院办公会需花费相当大的心血和时间筹备，如制定精确到分秒、责任到个人的方案，确定调研考察路线和形式，起草汇报和讲话材料，布置会场，安排住宿和用餐事宜，协调其他部门保障工作，以及这些事务内的细节安排。各部门涉及的专业领域工作，院办公室都要做好配合、协调和保障工作。

把守正出新内化为看家本领，充分发挥服务保障作用

上传下达、办文办会、联络接待，短短的十二个字，涵盖了院办公室大部分工作内容，但在具体工作开展中如同把每个字一笔一划拆分开来写好，全体成员力求做到字如其人、人亦如字。规范、严谨、务实、高效不仅是办公室工作的要求，也是各位职工开展工作的追求。

面对来访群众和职工，首接负责制是院办公室的处理原则，能够解决的当场解决，不符合程序的指导解决，需要其他部门解决的联络解决。对职工来办的各种事项，能代办的尽量代办，尽可能提供各种便利。

面对繁重的工作任务，院办公室加班加点是常态，关键时刻更是“白+黑”“5+2”。在院办公室自己看来，处理的大都是“杂事”“小事”，但处理的任何一件事又都不是小事，稍有不慎就可能影响全局、产生“破窗效应”、“蝴蝶效应”。因此院办公室的每位成员都以高标准要求自己，谨慎细致处理每一件事务。

道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。院办公室将谨记服务属性，贴心服务职工、尽心服务医院、细心服务工作，在医院发展中履职尽责、默默奉献，争当医院服务的模范窗口。