济宁市第一人民医院 三级甲等 公立医院

“上午做完检查，有些检查报告单要次日出结果，还要挂号找专家看，不仅麻烦，也多花钱。现在医院推出的一次性全程诊疗续诊挂号，解决了这个问题，真的方便了很多。”患者吴女士高兴地说。

为进一步提高群众看病就医的获得感、幸福感，济宁市第一人民医院紧盯群众看病不便问题，开展“我为病人办实事”系列实践活动，率先在全市推行门诊“一次性全程诊疗便民服务”，推出多项便民惠民举措。

4月中旬，医院创新推出门诊“一次性全程诊疗便民服务”，从挂号、就诊、检查到取药等，中间不再挂号，若因辅助检查不能完成当天诊治者，可由接诊医师预约再诊。

同时，患者携检查检验结果再诊时，3日内（含就医当日）同一院区、同一科室不再二次挂号，由分诊护士或窗口挂号人员进行号源调配，接诊医生、分诊护士、窗口人员等各环节工作人员进行配合执行。只收患者一次挂号费用，有效解决因辅助检查不能当日完成诊治的续诊，患者重新挂号问题。

“想患者之所想，急患者之所急。”为百姓提供最优的医疗服务是医院一直以来不变的的“初心”，也是始终坚持的发展理念。今年以来，围绕提升患者看病就医体验，医院推出一些列暖心举措。通过不断创新服务、优化流程、深化内涵，全面提升医院服务质量和水平，切实改善患者就诊体验，让救死扶伤的战场变成患者就医的温馨港湾。

链接：租赁院外爱心停车场，缓解停车难

作为有着百年历史的老院，医院总院区位于核心闹市区，受地理位置和空间限制，院内停车位有限。为最大限度方便就诊患者，医院多方努力，开辟院外停车资源，租赁医院周边智能停车场设立爱心停车位104个，门诊患者凭当日就诊凭证可免费停车。爱心停车场位于建设路与解放路交汇处西南角（原公路局招待所），距离医院仅300米，步行只需要几分钟时间。极大解决了部分住院患者停车时间过长，门诊患者停车不便问题。

35个多学科联合门诊，疑难患者一站式就医

医院创新疑难病多学科诊疗服务模式。针对肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病等，开展了35个多学科联合门诊（MDT），将麻醉、医学检验、医学影像、病理、药学、临床营养、临床护理等专业技术人员纳入多学科诊疗团队，为门诊疑难患者提供全方位、多学科的综合诊疗。

“长者服务”，助老年人舒心就诊

老年人不会用手机挂号预约就诊，不会用手机查看检验报告…怎么办？医院便捷老年人就医流程，“长者服务”系列举措，让老年患者获得温馨便捷的就医体验。

门诊服务台设置“老年人就诊咨询处”，针对老年无陪同人员患者提供就医挂号咨询、预约、导医服务、志愿者服务等暖心服务。