福建医科大学附属泉州第一医院 三级甲等

医学是科学更是人学，每位医生，不仅是治病救人的使者，更是帮助患者走过疾病旅程最值得信赖的伙伴。为全面提升我院职工医患沟通技巧及医学人文素养，为患者提高更优质医疗服务水平，日前，医院服务中心联合医务部、护理部，邀请福建医科大学健康学院王卫平教授、福建医科大学医学人文教研室/医学人文研究中心莫楠副教授、福建医科大学社会工作学系郑立羽副教授开展医学人文专题讲座，院党委副书记谢文钦及我院三个院区近200名医务人员参加。

讲座上，王卫平教授通过“人文的内涵”“医疗面临困境的原因”及“医学人文如何贴近临床”等三个方面阐述医疗技术与医学人文的关系。王教授通过结合国内外真实案例，讲述技术与人文是现代医疗的双翼，双翼齐飞才能助推医院医疗高质量发展。

针对如何与患者家属沟通的问题，莫楠副教授围绕“医患沟通与医学模式”“伦理智慧”“医患沟通常见雷区”等方面逐一展开讲解。莫教授表示，医患沟通是需要心理、伦理智慧，医患沟通最大的敌人不是信息不对称、不是价格太高，往往源于抱怨。患者抱怨医生没讲清楚，医生认为患者记不清楚。莫教授认为，医患沟通可以看作医患共跳一曲双人舞，应该以病人为中心了解患者想要解决的问题，明白患者所关注的问题后，以医生问为主，了解与疾病相关信息，确保沟通有效性。莫教授建议，在日常工作中，医生可多通过语言、倾听等方式，正向的引导患者，消除患者的困惑、担忧和恐惧。

郑立羽副教授从“医务社工的服务领域”“临床服务实践”等方面，重点阐述在构建和谐医患关系中，医务社工可通过运用专业的方法为患者提供生活、心理等方面的服务，帮助患者链接社会资源，患者就医压力，充分发挥桥梁作用，让医疗服务变得更加有温度。

三小时的讲座干货满满，参加培训的小陈表示：“从前对医务社工更多的只是概念上的认识，通过此次培训让自己对医务社工有了更为具体的了解，在今后的工作中也将借助医务社工的力量来有效缓解医患关系。”

与小陈一样想法的还有从事医务社工的同事，她表示，虽然自己有几十年的工作经验，但在医务社工方面她也是个新兵，常常是摸着石头过河，此次培训，对她在今后为患者链接社会资源提供很多有效的方法，受益匪浅。

推行“医学人文+医务社工”服务模式，我们一直在路上。自2019年引进医务社工以来，我院持续探索“医学人文+医务社工”医疗服务新模式，除深入临床查房、开展小组活动、个案服务、节日主题活动外，我院积极对接福建省志愿者公益基金会、福建省医务志愿者协会，签订“八闽助医”项目，为家庭困难的患者及为城乡低保户、特困户、低收入家庭0-14周岁大病儿童及困难家庭进行大病救助基金帮扶。截至今年10月10日，共帮扶14名患者筹集43000元善款，减轻患者经济压力，为患者树立救治信心。

讲座结束后，医院服务中心主任庄玉君表示，“医生治病、社工疗心”是医务社工的目标也是方向，为了让更多患者能有积极的心态面对治疗，我们将进一步加深医务人员的医学人文精神建设，充分发挥“医学人文+医务社工”联动效果，营造医院人文氛围，打造一座更有温情的医院。

供稿：服务中心陈红霞

编审：张雅雯