【优质服务在行动】缩短新入院患者候床时间——2022年优质服务改善活动-医联媒体

【优质服务在行动】缩短新入院患者候床时间——2022年优质服务改善活动

2022-09-27 06:28:24

优质服务改善是今年医院的重点工作之一，是以党的十九大和《“健康中国”2030规划纲要》精神为指导，以党建工作为引领，以全面提高医务人员队伍整体素质、提升医疗服务水平为目标，以“规范医疗，温暖服务”为主题的全年性全员优质服务活动。力创医疗服务人性化、医疗行为规范化，服务优质，医患和谐，形象良好，群众满意的现代化综合医院。

请跟随小编一起来看看活动中评选的这些优质案例和温暖瞬间。今天带给大家的是血液及淋巴瘤科完成的改善项目——缩短新入院患者候床时间。

项目概述

本项目以“缩短患者侯床时间”为出发点，以“缩短平均住院日，提升患者满意度”为目标，通过对侯床原因进行分析，优化了流程及制定相应措施。例如：在患者入院前提前申购药品、提前申请血小板。出院前一天开出院带药、停止长期口服药医嘱，非必要出院当天避免输液。重新调整护理排班，合理安排入院高峰期护理人力等。

问题陈述

2022年3月15日至2022年4月31日，血液及淋巴瘤科新入院患者303名，其中48名患者需等待40分钟以上才能进床位。

新入院患者滞留在病区走廊，影响其休息及治疗，降低住院满意度。

改善措施

措施1：医护配合，采取各种措施缩短病人平均住院日，缓解床位紧张问题。采取的措施包括：在患者入院前提前申请临购药、提前申请血小板。

措施2：出院前一天开出院带药、停止长期口服药医嘱，非必要出院当天停止输液；出院小结及诊断证明提前打印并交给护士，患者结账完毕即可领取。

措施3：重新调整护理排班，合理安排入院高峰期护理人力。避免患者长时间等待。

措施4：提前一天做出院宣教，提醒家属出院当日早上8:00即可来院办理出院手续，避免出院患者长时间滞留在病区。

措施5：加强保洁员培训与教育，提高其服务意识，积极处理出院床单元的清洁消毒。