“可视”“有感”专项治理-在行动（五）| 让取药不再烦心 提升患者就医体验
成都市妇女儿童中心医院聚焦医疗领域开展专项治理群众身边“可视”“有感”腐败和作风问题，以医疗服务小切口的微改善，推动专项治理工作走深走实，提升群众满意度。
提升患者取药体验
项目介绍：
你有过这样的体验吗?带着医生的处方去药房开药，映入眼帘的却是这样一幅景象：拥挤的大厅，长长的队伍，杂乱的窗口，冗长的标签。由于排队拥挤、时间长,常常让病人容易产生焦躁情绪,严重影响他们的就医体验。为此，成妇儿药房为方便患者取药，避免聚集，提高患者就医体验，从多方面优化改善患者的取药流程。
改善前
01
取药属于门诊就诊的的最后一个环节，所以患者取药时间也相对集中，传统的排队取药方式我们发现在高峰时段排队的人数会非常多，患者需要站立等待时间较长。
02
我院是妇幼专科医院，就诊的大部分患者为孕妇和小孩，所以站立排队为她们带来诸多不便。
03
传统的排队方式常因秩序混乱极易引起纠纷。取药大厅较为嘈杂，对窗口药师的用药交代有较大干扰，容易出现差错。
04
之前中心药房为方便患者能快速取药，一直使用预摆药的模式（即交费成功后就打印标签，提前配好患者的药品等待患者到来）。但实际有很多患者并不是交费后立即取药，还有部分患者无需当天取药，药师不能从标签识别患者取药时间，造成无效摆药，所以在实际操作中，预摆的药数量众多难以寻找，浪费了很多时间。
改善措施
我们从以下几方面展开改进：
1.取药签到屏
PerseverancePrevails
首先我们安装了取药的签到系统，患者由原来站立排队改为了通过签到排号的模式。
2.舒适的环境
PerseverancePrevails
我们添加了座椅供患者和患者家属休息等待。
3.整洁的桌面
PerseverancePrevails
签到后才预摆药的模式，减少了配方药师的无效工作，让工作台更加整洁有序。
4.一对一的服务
PerseverancePrevails
通过呼叫患者的形式让患者一对一的和药师进行交流，避免了拥挤过程中出现的嘈杂和混乱。
改善后
舒适的等候区，智能的排号、叫号系统，一对一的精准交流和服务。不仅能让患者取药过程轻松快捷，极大地提高了他们的就医体验，也能让我们的工作效率提高和精准。
目前该改善措施已经在中心院区药房顺利运行，效果良好。
供稿：药剂科
编辑、审核：向毅
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