淮北市中医医院 三级甲等

日前，市中医医院在医院全面开展“我让患者更满意”活动。

市中医医院“我让患者更满意”工作是从门急诊服务、医疗质量安全、多学科会诊、信息化服务、护理服务、医技检查、医疗收费、医德医风、医院膳食服务和医院卫生厕所革命10个方面进行的。

在门急诊服务中，以预约诊疗、日间手术、急危重症患者救治“绿色通道”畅通为切入点，构建快捷、高效、全员参与的便民、惠民服务体系。目前医院治未病科、康复科、针灸科三科的复诊治疗患者已开展分时段治疗服务。骨伤科上海长征医院脊柱专家门诊与日间手术患者已全面开展中长期预约服务。急危重症患者救治“绿色通道”已实现无缝服务，信息院前院内共享。医联体双向转诊患者优先就诊、优先检查、优先住院。

医疗质量安全管理，实行严格的十八项医疗质量安全核心制度责任制。以患者健康为中心，围绕服务过程中易产生安全问题的时间节点，院感风险、抗生素与生物制品应用等，强化诊疗指南、临床路径、岗位SOP等事前、事中、事后的执行层级监核。坚决把事故遏制在萌芽状态，确保患者健康安全。

多学科会诊，开设肿瘤、疑难复杂疾病、多系统多器官疾病多学科诊疗门诊。对住院患者，认真执行单病种多学科病例讨论和联合查房制度。

信息化服务，加强门诊和住院电子病历综合信息系统建设，完善好“一卡通”就诊信息互联互通，利用好远程医疗服务平台，与上级医联体联盟机构与下级医联体开展远程会诊、影像、超声、心电、病理、查房、监护、培训等服务。以“互联网+”为手段，建设智慧医院。

护理服务，做好做实基础护理、做精做细特色专科护理，实现优质护理全病区覆盖，让护理工作“贴近患者、贴近临床、贴近社会”需求。

医技检查，优化医技服务工作流程，科学、合理的缩短患者医技候检时间、检验结果报告时间、临床危急值报告时间。实现市内检查、检验结果互认。

医疗收费，利用显示屏、公示栏、网站对服务项目与收费标准、药品及医用耗材价格等进行社会公示，利用医院设置各处的微机查询系统，让患者及时了解消费清单与检查结果。做到“三合理”（合理检查、合理治疗、合理用药）和“三严禁”（严禁分解处方、严禁分解检查、严禁分解住院）。

医德医风，认真执行“九不准”，建立健全医患服务中心、医患沟通办公室、满意度调查办公室组织与相关管理措施及公示投诉举报电话等，加大违纪处置效能，全面推行文明服务用语和服务规范，大力开展志愿服务工作。

医院膳食服务，强化医院门、住院患者营养服务，开展“健康食堂”行动，为医、患者提供安全、营养适宜的膳食。

医院卫生厕所革命，加强厕所环境改造与日常保洁，做到厕所门窗、地面、顶棚等清洁、干燥、卫生，基本无蝇虫、异味、蛛网。严格医用废弃物、生活垃圾分类标准化处置，日产日清。常态化开展除“四害”活动，常态化开展文明、卫生、环保、节约型单位建设工作，让文明健康生活方式无处不在。