天津市儿童医院 三级甲等

“宝妈，您一定要带好口罩哦。”

“您请稍等，请出示您的送餐证。”

“我为您量一下体温，谢谢您配合。”

“大家要注意，开窗通风、勤洗手。”

……

这些都是新冠肺炎疫情发生以来，天津市儿童医院住院部里最为常见的一幕。为服务住院的患儿和家长，这里的全体医护人员在筑牢疫情防控的同时，送去贴心、暖心、细心的服务，让患儿和家长在疫情期间安心住院，顺利康复出院。

新冠疫情影响了每个人的生活，宝爸宝妈的就医习惯、医疗诉求与以往发生明显变化。因疫情防控影响，住院的宝宝生活上有诸多不便，加之，身处陌生环境、对孩子病情忐忑不安，家长心理压力巨大，治疗和护理难度相应增大。

A6病房医护人员细致分析了入院病人情况，发现新冠疫情期间住院病种不同于以往，由急性、感染性疾病为主，转变为亚急性、过敏性疾病、涉及多学科协作的疑难病例大量增加。对此，病房主任、护士长、主诊医师及科住院仔细分析了住院病人的背景资料和就医需求，发现缓解宝爸宝妈紧张情绪、为他们提供切实可行的生活帮助，尽量缩短住院周期是提高现阶段患者满意度和就医体验的重要手段。

宝宝住院后，受病房防控措施影响，宝爸宝妈的焦虑点由担心感染新冠肺炎转变为生活不便，护理部积极与物业部门合作，千方百计解决宝爸宝妈的生活困难，医护之间利用晨会、交接班机会交流住院家长的心理动态，做到有的放矢、雪中送炭，对重点病人重点关注。

住院期间，宝爸宝妈生活压力巨大，病房各级医护人员看在眼里、急在心上，大家一致认为，尽量及时诊断、准确治疗、缩短住院时间是帮助宝爸宝妈的终极方案。在徐勇胜主任的带领下，医护人员认真学习相关指南、共识，在查房和小讲课上积极讨论最优治疗方案，住培医师主动与宝爸宝妈沟通，积极解决常见问题、反馈疑难问题，帮助上级医师调整治疗方案。

新冠疫情不只影响宝爸宝妈的情绪，长期紧张、高强度的工作同样影响医务人员。护理部、门诊办公室意识到疫情期间医护人员心理健康的重要性，多次深入病房与医护人员座谈，了解困难、排忧解难。

新冠肺炎是感染性疾病，感染控制是病房运行的重要保证，呼吸科既是感控的前沿，又是感控的焦点。在疫情期间，预防科、医务科、护理部、住院患儿服务中心多次深入病房调查研究，帮助病房制定切实可行的解决方案，为就医安全提供了制度保障。

呼吸科患儿年龄跨度较大，最大的十几岁，最小的仅1个多月，加上疫情期间陪护管理严格，这让护理工作更为复杂且繁重。护士们除了完成日常工作，还要承担更多的生活护理。从喂奶喝水，到吃饭喂药；从安全照护，到心理疏导，护士们每天穿梭在病房之间，忙碌的身影闪现在走廊的尽头。面对这样的劳动强度和护理风险，她们没有退缩、没有怨言，而是对自己的要求更加严格，只希望自己可以把工作做得再细一点、再精一点。

“现在处于疫情的防控阶段，患儿和家长的满意是我们全体护理人员的工作目标，我们科一共有21名护理人员，平均年龄仅27岁。”张翠香护士长说，为了能让大家都感受到细致的服务，我们进行科学排班，从细节做起，并会根据每个患儿的需要制定个性化的服务内容。

一位仅为1个多月的小患儿在A6呼吸科病房住院了3天，宝妈刚出月子，陪护的重任由宝爸一人承担了起来。如何控制奶温、如何喂奶、如何换尿不湿……为帮助这位奶爸，护士们为他开启了“培训班”，一对一进行指导和辅助。

夏夏（化名）是病房里最小的患儿，才1个月，因中度脱水入院，入院第一天孩子腹泻十多次，为了减轻宝妈的陪护负担，护士们主动承担起帮助洗护的重任。下午6点多，护士见宝妈还没有吃晚饭，把自己带来的吃的拿给了家长，这让宝妈感动得留下了眼泪，连说“谢谢”。

在住院的患儿中，一些孩子需要进行雾化治疗，但是有些年龄小的患儿非常抗拒，连陪护的家长都无可奈何。为了不延误孩子的治疗，护士们与孩子们一起做游戏，在互动和娱乐中帮助她们顺利完成雾化治疗。

住院期间，医护人员为提高患儿和家长的满意度，一方面进行积极地治疗，向家属解释患儿住院期间的各项检查结果和治疗进程等；另一方面努力提高护理水平，在生活上帮助患儿和家长，送去贴心、细心、暖心的服务；此外，在情绪上，也处处为患儿和家长进行疏导，为患儿提供全程连续无缝隙的医疗服务。

患儿满意的微笑温暖着“天童医人”，孩子们康复的笑声激励着他们，他们用真情和诚挚的行动赢得了住院患儿和家长的心，让医患间多了一份亲切。

每天，有一批孩子治愈出院了，也有一些孩子入院进行治疗。

每天，“天童医人”贴心的言行让患儿和家属看在眼里，记在心上。

每天，“天童医人”用责任心、爱心、温暖着患儿和家长的心。他们以和蔼可亲的笑脸，不辞辛苦、任劳任怨的付出，让健康延续……