青岛大学医学院附属医院 三级甲等 公立医院

近日，国家卫生健康委公布全国公立医院绩效考核2019年国考榜单，青大附院在全国1306家三级综合公立医院中位列第20位。

国家三级公立医院绩效考核指标体系由医疗质量、运营效率、持续发展及满意度评价等4个维度构成，国家卫生健康委对其中的26个国家监测指标进行综合评价，确定医院绩效考核等级位次。全国三级公立医院绩效考核，被誉为全国公立医院“高考”，是国家深化医改、推进医院高质量发展的一项重要制度安排，是检验区域医疗综合能力和水平的“金标准”“指挥棒”，是最权威、最综合的榜单，能充分彰显各家医院的“硬核实力”！

近年来，青大附院认真贯彻落实公立医院改革的各项要求，以公立医院考核为抓手，开展标准化与精细化管理，促进医院高质量发展。医院不断加强学科建设，打造技术高地；规范诊疗行为，优化诊疗结构；严格落实医疗核心制度，持续改进医疗质量；全面改善医疗服务提升就医体验。医院加快转化医学发展，全面推进智慧医院建设，为山东省首家互联网医院，5G技术在医院全面发展。在做好疫情常态化防控的基础上，加强医院安全运营发展，提升医院综合保障能力，加强医疗技术创新，推动医疗服务内涵的转型升级。复旦大学医院管理研究所推出的2019年度中国医院排行榜，青大附院位列第62位；同时位列该排行榜进步最快的医院榜单，六年跃升了26位。自2014年艾力彼首次推出顶级医院百强榜后，青大附院稳居百强，节节攀升，目前位列“2019届顶级医院100强”第50位，六年连续跃升21个位次，跨入全国顶级医院第一方阵。

推进标准化建设，规范诊疗行为

青大附院在充分研究国家医疗卫生行业法规政策、借鉴国内外医院标准化建设优秀经验的基础上，认真分析医院多院区办院的管理现状，梳理医疗质量安全问题及院内各项规章制度，围绕“质量、安全、效率、效益”的主题，有重点、有计划、分批分项目地创建覆盖全员、全流程、全岗位的标准化管理体系。

严格全面质量管理，落实持续改进

青大附院实行“二二五”质量管理模式，即全面质量与安全院、科两级负责，各院区执行标准与考核标准统一，质量与安全管理实行制度化、规范化、专业化、精细化、公开化，各院区业务主管部门在监管方式、频次、人员、考核、培训自主管理。以问题为导向，实行质量与安全年度“双十项”管理，即医院“十大核心监控目标”和各质量管理部门年度“十项质量建设改进目标”；组织实施“四统一”即检查人员、时间、标准、评价统一的半年及全年质量检查、评价，实现医院内部评审日常化，促进医院全面质量与安全管理持续改进。

重视学科发展和人才队伍建设，保障医院持续发展

青大附院加强学科管理，持续完善院区、科室、亚专科的规划布局和功能定位，投入7500万专项资金扶持学科发展，着力打造以国内一流培育学科、省内一流培育学科、精品亚专科为引领的学科群发展体系。将国内学科影响力、医疗质量、医疗运行、医疗技术、人才队伍建设、医疗费用控制等纳入目标考核，签订学科目标责任书；先后开展3D腔镜、TAVI手术、肿瘤精准治疗、达芬奇机器人手术系统、计算机辅助手术系统、骨科机器人等前沿技术。改进科研激励机制，全面推行PI制，推动基础研究与临床工作融合发展，科研成果临床转化能力持续提升。

医院成立了张英泽院士工作站、诺贝尔奖工作站，开设全省首个保膝门诊，医院骨科获批山东省唯一“骨科与运动康复临床研究中心”，于腾波教授团队成功完成省内首例机器人辅助髋关节置换术；牛海涛教授完成世界首例5G超远程泌尿外科手术，2021年医院将为30名患者进行远程手术，探索远程医疗“中国模式”。医院自2014年引进达芬奇机器人技术，迄今已开展达芬奇手术超过3790例，6年增长8倍。成为达芬奇手术机器人“全国心脏外科、胃肠外科、胸外科临床手术教学示范中心”；肝移植手术749例并创全国最大年龄肝移植受者记录，肾移植手术超过1320例，磁导航手术超过480例，骨髓移植手术超过251例；海扶刀、TAVI不开胸手术、神经导航手术等先进技术走在国内前列。ECMO临床应用例数居全省第一，获批省内首家ECMO技术培训机构。

推动绩效管理创新，提升医院发展活力

青大附院在大数据和信息化基础上，建立了医院发展战略为导向，以岗位工作任务为基础，注重质量、服务、技术、学科建设、运行效率和成本管控的综合绩效考核和分配体系。

一是建立起了以岗位工作任务（量）为基础，注重质量、服务、技术、学科建设、运行效率和成本管控的综合绩效考核和分配体系。实行岗位类别考核，制定医师、护理、技师、辅助、管理、工勤岗位的关键考核标准，将DRGs、RBRVS等标准引入医生工作评价，进一步体现岗位特点、工作强度、工作风险和技术含量。实施“微单元”管理，加强经济运行分析和成本核算，对设备、耗材、人力成本进行精细化管控，杜绝收入同科室绩效挂钩，确保医院公益性导向。突出“人”的价值,实行核心人才绩效、关键技术绩效、科研专项绩效、职能管理绩效，灵活运用平衡记分卡、360度综合考核、关键业绩指标法等管理工具，构建起基于员工成长的协同绩效管理体系，有效激发员工积极性和幸福感，该项创新获得国家医院协会科技创新一等奖。

二是建立专职科研人员绩效考核体系。推动形成医学+X的“医工结合”项目工作机制，促进医院科研由单纯基础科研向临床医学应用和医学转化研究方面转变，成功实施世界首例5G超远程自主原研手术机器人辅助腹腔镜试验手术。医院先后荣获国家科学技术进步二等奖、山东省科技进步一等奖、青岛市科学技术最高奖等奖项，取得历史性突破。

推动服务管理创新，提升医疗服务水平

青大附院坚持以病人为中心,始终不渝地改善医疗服务，解决群众“看病难、看病贵”问题，努力提高医疗服务水平。

一是深入开展“无障碍就医”工程。在国内率先提出了“无障碍”就医理念，通过开展一站式“阳光住院”、门诊敞开式窗口服务、住院病人检查中心、“96166”客服热线等措施，优化诊疗流程、完善资源配置，降低患者就医成本，改善患者就医体验，实现从“高效率、功能化”向“多维度、智能化”患者流管理新的转型。“无障碍就医”持续深化，有效破解了群众就医的有关痛点、难点问题,获得国家部委、医疗同行的高度认可和社会各界的肯定，中央电视台《新闻联播》等予以专题报道，荣获“人文品牌医院”荣誉称号，成为全国医疗服务标杆。

二是推动诊疗服务流程再造。医院专门成立服务管理部，全面监管窗口服务各个环节，提升服务质量。第一时间解决患者诉求，对住院患者100%回访，住院患者满意度达99.57%，门诊就诊满意度达96.88%，相关做法被国家卫建委专报刊发。

三是推行一站式服务，优化员工服务流程。打破部门壁垒和旧思想束缚，建立部门主动联系临床工作机制，实行限时办结（回复）机制，全面执行信息化全流程再造。推动院内各项工作“一次办好”。

下一步，青大附院将继续充分发挥新一轮公立医院绩效考核的“风向标”和“指挥棒”作用，将医院改革发展与国家绩效考核工作深入融合，对照考核指标数据总结优势与不足，不断提升医院质量与安全以及服务管理水平，切实建设患者安全、技术领先、百姓信赖、员工幸福的国内一流、国际知名的现代化医院。

党旗飘扬，指引着医院一路前行。抗疫之年，青大附院精准“筛”出并成功治愈山东省首例新冠肺炎患者，先后派出三批次143位医护人员整建制驰援湖北。在院党委的领导下，青大附院人以敢打必胜的精神、过硬的作风和技术，在青岛、武汉两线作战，连战连捷，向党和人民交出了一份满意的答卷。面对新时代、新使命，全体青大附院人将进一步深入贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，为建设高水平、创新型、智能化百强医院和国家级区域医疗中心而努力奋斗！以辛勤的付出和优异的成绩为建党100周年献礼！