【为民办实事】一面锦旗背后的故事
近日，市民邓氏两兄弟领着父母走进我院诉求处理办，将一面写着“勤岗尽责救急解难”大字的锦旗以及一封感谢信送到当天值班领导杨志刚书记的手中，感谢我院安保人员尽职尽责帮助他们全力寻找走失的老父亲。家属表示这虽然是一件小事，但是却体现了医院全心全意为人民服务的宗旨，也是医院致力于为群众和职工提供一站式诉求服务的缩影。
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为更好地践行“我为群众办实事”实践活动，及时解决广大患者和职工诉求，不断优化我院诊疗流程提高服务水平，树立良好的行业作风，今年5月我院制定了《湛江中心人民医院院领导接访日工作方案》，并组建了以党委书记杨志刚为组长的院领导接访工作领导小组，每日安排一位领导在诉求处理办公室，为患者和职工解决急难愁盼问题，化解矛盾纠纷，全面提升管理水平和服务质量，努力将我院打造成为“员工幸福、百姓满意、政府放心”的高水平医院。
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（院领导在诉求办开展接访工作）
经过上下联动，各部门开展了自查自纠，分析整改，经过几个月的努力，目前，我院在服务质量、办事流程等方面均得到了较大的改善和提高。
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（我院召开诉求整改分析工作会议）
除了处理群众和职工诉求，我院诉求办还定期对各种诉求进行分类汇总，梳理出突出问题和共性问题后，及时提交质量管理科，查找服务管理的短板，分析原因，提出改进措施，形成闭环管理。接下来我院将会有更多举措方便广大患者就医，为人民群众的就医提供高质量的服务。
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作者：张爱萍
校对：周东
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